Terms & Conditions
Last updated: 1 August 2026
These Terms & Conditions (“Terms”) govern your use of tetebu.com and purchases from Tetebu & Co (“Tetebu”, “we”, “us” or “our”). They should be read with our Privacy Policy and Refund and Returns Policy.
Nothing in these Terms excludes or limits any right or remedy that cannot lawfully be excluded under the Consumer Protection Act 1999 or other applicable Malaysian law.
1. About Tetebu
Operator: Tetebu & Co
Website: https://tetebu.com
Business address: Lot 1127, Kampung Tambak, Slim Village, 34600 Slim River, Perak, Malaysia
Email: contact@tetebu.com
Telephone support is not currently offered. Please contact us by email so that enquiries and resolutions can be recorded accurately.
2. Acceptance and eligibility
By using the website or placing an order, you agree to these Terms. You must be at least 18 years old and legally capable of entering into a contract, or act with the involvement of a parent or legal guardian. If you buy on behalf of an organisation, you confirm that you have authority to bind it.
You must provide accurate, complete and current information. You are responsible for activity under your account and for keeping login details secure. Notify us promptly if you suspect unauthorised access.
3. Products and product information
We sell cold-pressed sugarcane juice, including 200ml and 500ml pouches. We take reasonable care to display accurate descriptions, ingredients, quantity, images, prices and availability. Screens and photography may show minor colour or presentation differences that do not materially change the product.
Product availability, packaging and specifications may change. We may correct an obvious error before accepting an order and will give you the choice to proceed on the corrected basis or receive a full refund of any amount already paid.
Do not rely on our products or website content as medical or dietary advice. Review the product information and contact us before ordering if you have an allergy, intolerance or specific dietary concern.
4. Storage and food safety
Tetebu must be kept refrigerated at 0–4°C. An unopened pouch has a shelf life of up to six months when continuously stored at 0–4°C and within the stated use-by or best-before date. Once opened, consume immediately. Do not consume a pouch that is leaking, swollen, damaged, improperly chilled or otherwise appears unsafe.
You are responsible for following storage and handling instructions after delivery. Please refrigerate the product promptly.
5. Prices, taxes and delivery charges
Prices are in Malaysian Ringgit (RM) and include applicable taxes unless stated otherwise. Any delivery charge or other mandatory fee will be shown before you place the order. The total displayed at checkout is the amount payable, subject to correction of an obvious error.
We may change prices and promotions prospectively. A price change will not affect an order already accepted by us.
6. Payment
Available payment methods are those displayed at checkout. Payment services may be provided by third parties and may be subject to their terms and privacy notices. We may perform verification and fraud-prevention checks and may decline or cancel a transaction where reasonably necessary for security, legal compliance or suspected fraud.
Your order is not treated as paid until the payment is authorised and successfully received, unless an approved cash-on-delivery or other arrangement is shown at checkout.
7. Orders and formation of contract
Before submitting an order, you can review the products, quantities, delivery details and total price and correct errors. After submission, we will acknowledge receipt without undue delay. An automated acknowledgement confirms receipt only and is not acceptance.
A binding contract is formed when we expressly confirm acceptance or dispatch the order, whichever occurs first. We may reject an order before acceptance because of unavailability, an obvious pricing or description error, delivery limitations, failed payment, suspected fraud or another legitimate reason. If payment has been taken for a rejected order, we will refund it.
8. Changes and cancellations
Contact us as soon as possible if you need to change or cancel an order. We will try to help, but changes or cancellations may not be possible once preparation or dispatch has begun because the products are perishable. If we accept a cancellation after costs have been irreversibly incurred, any permitted deduction will be explained and will not affect your non-excludable legal rights.
We may cancel an accepted order if supply becomes impossible or unlawful. If this happens, we will notify you and refund the affected amount.
9. Delivery
Direct-to-consumer delivery is currently offered within Klang Valley only. Wholesale or business delivery within Peninsular Malaysia may be arranged separately. Available areas, charges and estimated timing will be displayed at checkout or communicated before we accept the order.
Delivery dates and times are estimates. We will take reasonable steps to deliver within the stated period and will inform you of a material delay. Please provide a complete address, valid contact details and safe access. We are not responsible for delay or loss caused by inaccurate customer information, failed access or circumstances outside our reasonable control, but this does not limit rights that cannot lawfully be excluded.
If you authorise unattended delivery or a nominated recipient, delivery may be completed according to those instructions. Refrigerate the products immediately after receipt.
10. Inspection, defects and incorrect orders
Please inspect the order promptly. If it is damaged, leaking, spoiled, materially different from its description, or the wrong product or quantity, follow our Refund and Returns Policy. We may offer an appropriate replacement, refund, price reduction or store credit depending on the circumstances and your legal rights.
Where goods are defective or different from what was ordered, Tetebu will bear reasonable return or re-delivery costs. We may ask for an order number, photographs and other reasonable evidence, but these requirements will not be applied to unfairly defeat a valid statutory claim.
11. Promotions and discount codes
Promotions are subject to their stated period, eligibility and availability. Unless stated otherwise, a code may be used once per order, cannot be exchanged for cash and cannot be combined with another offer. We may refuse or cancel misuse, fraud or an obvious promotional error while preserving lawful consumer rights.
12. Acceptable website use
You must not misuse the website, interfere with its operation, attempt unauthorised access, introduce malicious code, scrape it at unreasonable scale, submit false information, infringe another person’s rights or use the website for unlawful or fraudulent activity. We may restrict access where reasonably necessary to protect users, Tetebu or the website.
13. Intellectual property
The website, Tetebu name and branding, product photography, text, graphics and other original content belong to Tetebu or its licensors and are protected by applicable intellectual-property laws. You may view and make a personal copy for lawful, non-commercial use. No other licence is granted without written permission.
14. Third-party services and links
The website may use or link to payment, maps, social-media, delivery and other third-party services. We are not responsible for independent third-party content or practices, although we remain responsible for our own obligations and for service providers to the extent required by law.
15. Liability
We are responsible for reasonably foreseeable loss caused by our breach of contract, negligence or violation of law. To the extent permitted by law, we are not liable for indirect or consequential business loss, loss caused solely by your failure to follow storage instructions, or loss arising from an event outside our reasonable control.
For business or wholesale customers, and only to the extent permitted by law, our aggregate liability connected with an affected order will not exceed the amount paid for that order. This limitation does not apply to fraud, wilful misconduct, death or personal injury caused by negligence, or any liability that cannot lawfully be limited.
16. Privacy
Our Privacy Policy explains how personal data is collected, used, disclosed and protected.
17. Complaints and disputes
Please email contact@tetebu.com first so we can try to resolve the matter fairly. Malaysian consumers may also have the right to bring an eligible claim before the Tribunal for Consumer Claims Malaysia or another competent authority.
18. Governing law and general provisions
These Terms are governed by Malaysian law. The Malaysian courts have jurisdiction, without preventing a consumer from using a tribunal or other forum available by law.
If a provision is unlawful or unenforceable, it will be limited or removed only to the minimum extent necessary and the remaining provisions will continue. A delay in enforcing a right is not a waiver. We may update these Terms prospectively; the version in effect when an order is accepted governs that order.
19. Contact
Questions or complaints may be sent to contact@tetebu.com.
Terma & Syarat (Bahasa Malaysia)
Tarikh kemas kini terakhir: 1 Ogos 2026
Terma & Syarat ini (“Terma”) mengawal penggunaan tetebu.com dan pembelian daripada Tetebu & Co (“Tetebu”, “kami”). Terma ini hendaklah dibaca bersama Dasar Privasi dan Dasar Bayaran Balik dan Pemulangan kami.
Tiada apa-apa dalam Terma ini mengecualikan atau mengehadkan hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia lain yang berkenaan.
1. Mengenai Tetebu
Pengendali: Tetebu & Co
Laman web: https://tetebu.com
Alamat perniagaan: Lot 1127, Kampung Tambak, Slim Village, 34600 Slim River, Perak, Malaysia
E-mel: contact@tetebu.com
Sokongan telefon belum ditawarkan. Sila hubungi kami melalui e-mel supaya pertanyaan dan penyelesaian dapat direkodkan dengan tepat.
2. Penerimaan dan kelayakan
Dengan menggunakan laman web atau membuat pesanan, anda bersetuju dengan Terma ini. Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan berkeupayaan di sisi undang-undang untuk membuat kontrak, atau bertindak dengan penglibatan ibu bapa atau penjaga sah. Jika membeli bagi pihak organisasi, anda mengesahkan bahawa anda diberi kuasa.
Anda mesti memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini serta menjaga keselamatan butiran akaun. Maklumkan kami dengan segera jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran.
3. Produk dan maklumat produk
Kami menjual jus tebu perahan sejuk, termasuk pek 200ml dan 500ml. Kami mengambil langkah munasabah untuk memaparkan keterangan, ramuan, kuantiti, imej, harga dan ketersediaan dengan tepat. Paparan skrin dan fotografi mungkin menunjukkan sedikit perbezaan warna atau persembahan yang tidak mengubah produk secara material.
Ketersediaan, pembungkusan dan spesifikasi boleh berubah. Kami boleh membetulkan kesilapan nyata sebelum menerima pesanan dan akan memberi pilihan untuk meneruskan atas dasar yang dibetulkan atau menerima bayaran balik penuh.
Produk dan kandungan laman web bukan nasihat perubatan atau pemakanan. Semak maklumat produk dan hubungi kami sebelum memesan jika anda mempunyai alahan, intoleransi atau keperluan pemakanan tertentu.
4. Penyimpanan dan keselamatan makanan
Tetebu mesti disimpan pada suhu 0–4°C. Pek yang belum dibuka mempunyai jangka hayat sehingga enam bulan jika sentiasa disimpan pada 0–4°C dan masih dalam tarikh guna atau tarikh terbaik. Setelah dibuka, minum dengan segera. Jangan minum pek yang bocor, kembung, rosak, tidak disejukkan dengan betul atau kelihatan tidak selamat.
Anda bertanggungjawab mematuhi arahan penyimpanan selepas penghantaran dan hendaklah menyejukkan produk dengan segera.
5. Harga, cukai dan caj penghantaran
Harga dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (RM) dan termasuk cukai yang berkenaan melainkan dinyatakan sebaliknya. Caj penghantaran atau caj wajib lain akan dipaparkan sebelum pesanan dibuat. Jumlah di pembayaran ialah jumlah perlu dibayar, tertakluk kepada pembetulan kesilapan yang nyata.
Kami boleh mengubah harga dan promosi untuk masa hadapan. Perubahan tidak menjejaskan pesanan yang telah diterima.
6. Pembayaran
Kaedah pembayaran yang tersedia ialah kaedah yang dipaparkan semasa pembayaran. Perkhidmatan pembayaran mungkin disediakan pihak ketiga dan tertakluk kepada terma serta notis privasi mereka. Kami boleh menjalankan pengesahan dan semakan pencegahan penipuan serta menolak atau membatalkan transaksi bagi keselamatan, pematuhan undang-undang atau penipuan yang disyaki.
Pesanan tidak dianggap dibayar sehingga pembayaran diluluskan dan diterima, kecuali aturan tunai semasa penghantaran atau aturan lain yang diluluskan dipaparkan.
7. Pesanan dan pembentukan kontrak
Sebelum menghantar pesanan, anda boleh menyemak produk, kuantiti, butiran penghantaran dan jumlah harga serta membetulkan kesilapan. Kami akan mengakui penerimaan pesanan tanpa kelewatan yang tidak wajar. Pengakuan automatik hanya mengesahkan penerimaan, bukan penerimaan kontrak.
Kontrak mengikat terbentuk apabila kami mengesahkan penerimaan atau menghantar pesanan, yang mana lebih awal. Kami boleh menolak pesanan sebelum penerimaan kerana ketiadaan stok, kesilapan nyata, had penghantaran, pembayaran gagal, penipuan disyaki atau sebab sah lain. Bayaran yang telah diambil bagi pesanan ditolak akan dipulangkan.
8. Perubahan dan pembatalan
Hubungi kami secepat mungkin untuk mengubah atau membatalkan pesanan. Kami akan cuba membantu, tetapi perubahan mungkin tidak boleh dibuat selepas penyediaan atau penghantaran bermula kerana produk mudah rosak. Sebarang potongan kos yang dibenarkan akan diterangkan dan tidak menjejaskan hak undang-undang yang tidak boleh dikecualikan.
Kami boleh membatalkan pesanan yang telah diterima jika pembekalan menjadi mustahil atau menyalahi undang-undang. Kami akan memaklumkan anda dan memulangkan jumlah terjejas.
9. Penghantaran
Penghantaran terus kepada pengguna kini ditawarkan dalam Lembah Klang sahaja. Penghantaran borong atau perniagaan dalam Semenanjung Malaysia boleh diatur secara berasingan. Kawasan, caj dan anggaran masa akan dipaparkan semasa pembayaran atau dimaklumkan sebelum pesanan diterima.
Tarikh dan masa ialah anggaran. Kami akan mengambil langkah munasabah untuk menghantar dalam tempoh dinyatakan dan memaklumkan kelewatan penting. Anda hendaklah memberikan alamat lengkap, maklumat hubungan sah dan akses selamat. Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan akibat maklumat pelanggan tidak tepat, kegagalan akses atau keadaan di luar kawalan munasabah kami, tanpa mengehadkan hak yang tidak boleh dikecualikan.
Jika anda membenarkan penghantaran tanpa kehadiran atau kepada penerima dinamakan, penghantaran boleh diselesaikan mengikut arahan tersebut. Sejukkan produk dengan segera.
10. Pemeriksaan, kecacatan dan pesanan salah
Periksa pesanan dengan segera. Jika rosak, bocor, basi, berbeza secara material daripada keterangan, atau produk atau kuantiti salah, ikuti Dasar Bayaran Balik dan Pemulangan. Kami boleh menawarkan penggantian, bayaran balik, pengurangan harga atau kredit kedai yang sesuai bergantung pada keadaan dan hak anda.
Jika barang cacat atau berbeza daripada pesanan, Tetebu akan menanggung kos pemulangan atau penghantaran semula yang munasabah. Kami boleh meminta nombor pesanan, gambar dan bukti munasabah lain, tetapi tidak akan menggunakannya secara tidak adil untuk menolak tuntutan statutori yang sah.
11. Promosi dan kod diskaun
Promosi tertakluk kepada tempoh, kelayakan dan ketersediaan dinyatakan. Melainkan dinyatakan sebaliknya, kod boleh digunakan sekali bagi setiap pesanan, tidak boleh ditukar kepada tunai dan tidak boleh digabungkan. Kami boleh menolak penyalahgunaan, penipuan atau kesilapan promosi nyata sambil memelihara hak pengguna.
12. Penggunaan laman web
Anda tidak boleh menyalahgunakan laman web, mengganggu operasi, cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran, memperkenalkan kod berbahaya, mengikis data pada skala tidak munasabah, menyerahkan maklumat palsu, melanggar hak orang lain atau menggunakannya bagi aktiviti menyalahi undang-undang atau penipuan.
13. Harta intelek
Laman web, nama dan penjenamaan Tetebu, fotografi, teks, grafik dan kandungan asli lain milik Tetebu atau pemberi lesennya. Anda boleh melihat dan membuat salinan peribadi bagi penggunaan sah bukan komersial. Tiada lesen lain diberikan tanpa kebenaran bertulis.
14. Perkhidmatan dan pautan pihak ketiga
Laman web boleh menggunakan atau memaut kepada pembayaran, peta, media sosial, penghantaran dan perkhidmatan pihak ketiga lain. Kami tidak bertanggungjawab bagi kandungan atau amalan bebas pihak ketiga, walaupun kami kekal bertanggungjawab atas kewajipan kami sendiri setakat yang dikehendaki undang-undang.
15. Liabiliti
Kami bertanggungjawab atas kerugian yang boleh dijangka secara munasabah akibat pelanggaran kontrak, kecuaian atau pelanggaran undang-undang oleh kami. Setakat dibenarkan, kami tidak bertanggungjawab atas kerugian perniagaan tidak langsung, kerugian akibat kegagalan anda mematuhi arahan penyimpanan, atau peristiwa di luar kawalan munasabah kami.
Bagi pelanggan perniagaan atau borong sahaja, setakat dibenarkan undang-undang, jumlah liabiliti kami berkaitan pesanan terjejas tidak melebihi jumlah dibayar bagi pesanan tersebut. Had ini tidak terpakai kepada penipuan, salah laku sengaja, kematian atau kecederaan akibat kecuaian, atau liabiliti yang tidak boleh dihadkan.
16. Privasi
Dasar Privasi menerangkan cara data peribadi dikumpul, digunakan, dizahirkan dan dilindungi.
17. Aduan dan pertikaian
Sila e-mel contact@tetebu.com terlebih dahulu supaya kami boleh cuba menyelesaikan perkara dengan adil. Pengguna Malaysia juga mungkin berhak membawa tuntutan layak kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau pihak berkuasa lain yang kompeten.
18. Undang-undang dan peruntukan am
Terma ini ditadbir undang-undang Malaysia. Mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa tanpa menghalang penggunaan tribunal atau forum lain yang tersedia kepada pengguna.
Jika sesuatu peruntukan tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, ia akan dihadkan atau dibuang setakat minimum dan peruntukan lain kekal. Kelewatan menguatkuasakan hak bukan penepian. Kami boleh mengemas kini Terma untuk masa hadapan; versi ketika pesanan diterima mengawal pesanan tersebut.
19. Hubungi kami
Pertanyaan atau aduan boleh dihantar kepada contact@tetebu.com.