Refund and Returns Policy

Last updated: 1 August 2026

We want every Tetebu order to arrive fresh, cold and exactly as ordered. This Refund and Returns Policy explains what to do when something is wrong. It forms part of our Terms & Conditions.

Nothing in this policy excludes or limits any guarantee, right or remedy that cannot lawfully be excluded under the Consumer Protection Act 1999 or other applicable Malaysian law.

1. Perishable products and change of mind

Tetebu is a refrigerated, perishable beverage. For food-safety and quality reasons, we cannot accept a return or provide a refund solely because you changed your mind, ordered the wrong quantity or no longer want the product after preparation or dispatch has begun.

This does not affect your rights where a product is defective, unsafe, damaged, spoiled, materially different from its description, or different from what you ordered.

2. When we will help

Please contact us if:

• a pouch arrives leaking, swollen, punctured or otherwise damaged;
• the product arrives spoiled, unsafe or not properly chilled;
• you receive the wrong product or quantity;
• the product is materially different from its description; or
• the order was not delivered, subject to the delivery record and any unattended-delivery instruction you provided.

3. Situations generally not covered

A remedy will generally not be available where the issue was caused by:

• change of mind after preparation or dispatch;
• incorrect information or an incorrect product or quantity selected by the customer;
• failure to refrigerate the product promptly at 0–4°C after delivery;
• consumption after the stated use-by or best-before date;
• failure to consume the product immediately after opening;
• damage, contamination or improper handling after delivery; or
• a minor variation in appearance that does not materially affect quality, safety or conformity.

We will assess each case fairly. This section will not be used to exclude a right that Malaysian law does not allow us to exclude.

4. Report the issue promptly

For visible delivery damage or an incorrect order, please notify us on delivery or within 24 hours. For a freshness, spoilage or other quality concern, notify us as soon as reasonably possible and preferably within 48 hours of delivery.

These short reporting periods help us investigate a refrigerated product and delivery conditions. A delayed report will be considered on its facts and does not automatically remove a statutory right.

5. How to make a claim

Email contact@tetebu.com and include:

• your name and order number;
• a clear description of the issue and when it was discovered;
• clear photographs or a short video showing the pouch, label, batch or date marking and issue, where reasonably possible; and
• how the product was received and stored.

Please keep the affected product and packaging refrigerated until we advise whether they are needed for inspection. Do not return food without instructions from us. We will never ask you to consume a product you believe is unsafe.

6. Our assessment and available remedies

We will review the information and may ask reasonable follow-up questions. Where the claim is accepted, the appropriate remedy may be:

• replacement of the affected product;
• refund of the affected product and any directly attributable delivery charge;
• a proportionate price reduction or partial refund; or
• store credit, if you agree.

The remedy depends on the nature and seriousness of the issue and your applicable legal rights. Store credit will not be imposed where you are legally entitled to a monetary refund.

7. Return and re-delivery costs

If goods are defective, unsafe or different from what you ordered, Tetebu will bear reasonable return, collection or re-delivery costs. Because the products are perishable, we may ask you to safely dispose of them instead of physically returning them after sufficient evidence has been provided.

If we agree to a discretionary return that is not caused by a defect or our error, we will explain any customer-paid cost before the return is arranged.

8. Refund method and timing

Approved monetary refunds will normally be sent to the original payment method. Where this is not technically possible, we may ask for verified bank details for an alternative refund method.

We aim to initiate an approved refund within 14 business days after the claim is approved. Your bank or payment provider may take additional time to credit the funds. We will notify you when the refund is initiated.

9. Order cancellation before dispatch

Contact us immediately if you wish to cancel. If preparation or dispatch has not begun, we will generally cancel and refund the order. Once preparation or dispatch has begun, cancellation may not be possible because the goods are perishable. Any lawful deduction will be explained before the cancellation is completed.

10. Sale and promotional products

Sale, discounted and promotional products receive the same protection as full-price products when defective, unsafe, damaged or not as ordered. A promotion does not remove a non-excludable consumer right.

11. Wholesale and business orders

Wholesale or business orders may be subject to separately agreed inspection, cold-chain, delivery and remedy terms. If no separate written terms apply, this policy will be used where appropriate, but statutory consumer protections may not apply to purchases made for business purposes.

12. Complaints and consumer remedies

Please contact us first so that we can try to resolve the issue promptly and fairly. Malaysian consumers may also have the right to bring an eligible claim before the Tribunal for Consumer Claims Malaysia or another competent authority.

13. Contact

Tetebu & Co
Lot 1127, Kampung Tambak, Slim Village, 34600 Slim River, Perak, Malaysia
contact@tetebu.com

---

Dasar Bayaran Balik dan Pemulangan (Bahasa Malaysia)

Tarikh kemas kini terakhir: 1 Ogos 2026

Kami mahu setiap pesanan Tetebu tiba dalam keadaan segar, sejuk dan tepat seperti dipesan. Dasar ini menerangkan tindakan jika terdapat masalah dan menjadi sebahagian daripada Terma & Syarat kami.

Tiada apa-apa dalam dasar ini mengecualikan atau mengehadkan gerenti, hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia lain yang berkenaan.

1. Produk mudah rosak dan perubahan fikiran

Tetebu ialah minuman sejuk yang mudah rosak. Atas sebab keselamatan makanan dan kualiti, kami tidak boleh menerima pemulangan atau memberikan bayaran balik hanya kerana anda berubah fikiran, tersalah kuantiti atau tidak lagi mahukan produk selepas penyediaan atau penghantaran bermula.

Ini tidak menjejaskan hak anda jika produk cacat, tidak selamat, rosak, basi, berbeza secara material daripada keterangannya atau berbeza daripada pesanan.

2. Keadaan yang kami akan bantu

Hubungi kami jika:

• pek tiba dalam keadaan bocor, kembung, berlubang atau rosak;
• produk tiba basi, tidak selamat atau tidak disejukkan dengan betul;
• anda menerima produk atau kuantiti yang salah;
• produk berbeza secara material daripada keterangannya; atau
• pesanan tidak dihantar, tertakluk kepada rekod penghantaran dan arahan penghantaran tanpa kehadiran yang anda berikan.

3. Keadaan yang lazimnya tidak dilindungi

Remedi lazimnya tidak tersedia jika masalah disebabkan oleh:

• perubahan fikiran selepas penyediaan atau penghantaran;
• maklumat pelanggan tidak tepat atau produk atau kuantiti salah dipilih oleh pelanggan;
• kegagalan menyejukkan produk dengan segera pada 0–4°C selepas penghantaran;
• pengambilan selepas tarikh guna atau tarikh terbaik dinyatakan;
• kegagalan minum dengan segera selepas dibuka;
• kerosakan, pencemaran atau pengendalian tidak betul selepas penghantaran; atau
• perbezaan kecil rupa yang tidak menjejaskan kualiti, keselamatan atau pematuhan secara material.

Kami akan menilai setiap kes dengan adil. Bahagian ini tidak akan digunakan untuk mengecualikan hak yang tidak boleh dikecualikan oleh undang-undang Malaysia.

4. Laporkan masalah dengan segera

Bagi kerosakan penghantaran yang jelas atau pesanan salah, sila maklumkan semasa penghantaran atau dalam tempoh 24 jam. Bagi isu kesegaran, kebasian atau kualiti lain, maklumkan secepat yang munasabah dan sebaik-baiknya dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran.

Tempoh singkat ini membantu kami menyiasat produk sejuk dan keadaan penghantaran. Laporan lewat akan dipertimbangkan berdasarkan fakta dan tidak secara automatik menghapuskan hak statutori.

5. Cara membuat tuntutan

E-mel contact@tetebu.com dan sertakan:

• nama dan nombor pesanan;
• keterangan jelas tentang masalah dan masa ia ditemui;
• gambar jelas atau video ringkas pek, label, kelompok atau penandaan tarikh dan masalah, jika munasabah; dan
• cara produk diterima dan disimpan.

Simpan produk dan pembungkusan terjejas di dalam peti sejuk sehingga kami memaklumkan sama ada ia perlu diperiksa. Jangan pulangkan makanan tanpa arahan. Kami tidak akan meminta anda minum produk yang dipercayai tidak selamat.

6. Penilaian dan remedi

Kami akan menyemak maklumat dan mungkin bertanya soalan susulan yang munasabah. Jika tuntutan diterima, remedi yang sesuai boleh berupa:

• penggantian produk terjejas;
• bayaran balik bagi produk terjejas dan caj penghantaran yang berkaitan secara langsung;
• pengurangan harga atau bayaran balik sebahagian yang berkadar; atau
• kredit kedai, jika anda bersetuju.

Remedi bergantung pada sifat dan keseriusan masalah serta hak undang-undang anda. Kredit kedai tidak akan dipaksa jika anda berhak kepada bayaran balik wang.

7. Kos pemulangan dan penghantaran semula

Jika barang cacat, tidak selamat atau berbeza daripada pesanan, Tetebu akan menanggung kos pemulangan, pengambilan atau penghantaran semula yang munasabah. Oleh sebab produk mudah rosak, kami mungkin meminta anda melupuskannya dengan selamat dan bukannya memulangkannya selepas bukti mencukupi diberikan.

Jika kami bersetuju dengan pemulangan budi bicara yang bukan disebabkan kecacatan atau kesilapan kami, sebarang kos pelanggan akan diterangkan sebelum aturan dibuat.

8. Kaedah dan tempoh bayaran balik

Bayaran balik wang yang diluluskan biasanya dihantar kepada kaedah pembayaran asal. Jika tidak boleh secara teknikal, kami boleh meminta butiran bank yang disahkan bagi kaedah alternatif.

Kami menyasarkan untuk memulakan bayaran balik dalam 14 hari bekerja selepas tuntutan diluluskan. Bank atau penyedia pembayaran mungkin memerlukan masa tambahan untuk mengkreditkan wang. Kami akan memaklumkan apabila bayaran balik dimulakan.

9. Pembatalan sebelum penghantaran

Hubungi kami dengan segera untuk membatalkan. Jika penyediaan atau penghantaran belum bermula, kami biasanya akan membatalkan dan memulangkan bayaran. Selepas ia bermula, pembatalan mungkin tidak boleh dibuat kerana barang mudah rosak. Sebarang potongan yang sah akan diterangkan.

10. Produk jualan dan promosi

Produk jualan, diskaun dan promosi menerima perlindungan yang sama seperti produk harga penuh apabila cacat, tidak selamat, rosak atau tidak seperti dipesan. Promosi tidak menghapuskan hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan.

11. Pesanan borong dan perniagaan

Pesanan borong atau perniagaan mungkin tertakluk kepada terma pemeriksaan, rantaian sejuk, penghantaran dan remedi yang dipersetujui secara berasingan. Jika tiada terma bertulis berasingan, dasar ini akan digunakan jika sesuai, tetapi perlindungan pengguna statutori mungkin tidak terpakai kepada pembelian bagi tujuan perniagaan.

12. Aduan dan remedi pengguna

Sila hubungi kami terlebih dahulu supaya kami boleh cuba menyelesaikan masalah dengan segera dan adil. Pengguna Malaysia juga mungkin berhak membawa tuntutan layak kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau pihak berkuasa lain yang kompeten.

13. Hubungi kami

Tetebu & Co
Lot 1127, Kampung Tambak, Slim Village, 34600 Slim River, Perak, Malaysia
contact@tetebu.com